「安いお試し」のつもりが『高額な定期購入』に　ネット通販解約トラブルが急増！（あだち広報「令和2年10月25日号」掲載）

相談事例

インターネットで「初回お試し○○円」という広告を見て、１回だけのつもりでダイエットサプリを購入・使用した。後日、２回目の商品と高額な請求書が届いて驚き、注文サイトを確認したところ４回以上の継続購入が条件との記載があった。２回目以降は不要なので、返品・解約したい。

消費者センターからのアドバイス

インターネット通販をはじめ通信販売には、クーリング・オフ制度はありません。返品・解約は、広告などに表示され条件に従うことになります。

注文前に、定期購入が条件でないかなど、契約内容を確認しましょう。また、最終確認画面を印刷して、記録を残しておきましょう。

「請求に納得できない」「事業者と連絡が取れず解約できない」など、トラブルが生じた場合はすぐに消費者センターにご相談ください。

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そのお試しちょっと待った！インターネット通販の定期購入トラブル（すけ坊かわら版）（PDF：3,096KB）

相談方法

受付時間内にお電話またはご来所ください。
消費者センター相談専用電話：03-3880-5380
（相談受付時間は、土曜日、日曜日、祝日を除く、平日の午前9時から午後4時45分まで）

聴覚に障がいがある等電話による相談がしづらい方は、FAX・メール（入力フォーム）にてご相談をお受けします。「聴覚に障がいがある等電話による相談がしづらい方」を確認のうえお進みください。
※FAX・メールでご相談の場合、限られた情報を基にするため、一般的な回答となる場合があります。
※契約書等の内容を把握する必要がある複雑な相談や、詳しく相談されたい場合は、来所相談をお願いしております。「筆談ボード」をご用意しております。