24時間365日繋がる高齢者相談窓口

　令和8年10月1日（木曜日）から、24時間365日繋がる高齢者相談事業がスタートしました。相談は、看護師などの資格を持つ専門職が応対する「コールセンター」と、AI（人工知能）を活用した「チャットボット」でお受けしています。

　お受けする相談内容は健康・介護・生活全般などで、高齢のご家族を介護されている方の悩みにも対応しています。

　「介護サービスを利用する手順が知りたい」などすぐ確認したいことや、どこに聞けばよいかわからない質問はスマホやパソコンから「AIチャットボット」で手軽に。「最近の親の様子で心配なことがある」などうまく言葉にできないお悩みや、何から話せばよいかわからないこと、状況を整理したいといったご相談は「コールセンター」と、内容に応じて使い分けてください。

　10月15日（木曜日）までの半月で207件のご利用をいただきました。内訳はコールセンターが19件、チャットボットが188件。全体の36％が夜間・休日の利用でした。
　私は当初、高齢者に特化した、24時間体制の相談の必要があるのか正直疑問でしたが、滑り出しの時点では一定の利用実績が確認できました。

　お仕事などで、特に昼間や平日にゆっくり相談している時間も精神的な余裕もないという方にお使いいただきたいサービスです。

　高齢者は、身体的な変化が急だったりしますので、場面ごとに新しい不安や誰かに相談したいことが生じますよね。ご本人だけでなく、ご家族など関係者の皆様もご活用ください。