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公開日:2019年11月28日 更新日:2022年3月23日

項目別の区民の声

過去にお寄せいただいた「区民の声」を項目別に分類して、「声」の内容と回答内容の要旨を一部抜粋して公表しています。(注)回答内容は当時のもので、現在は異なる場合があります。

◎項目別メニュー

戸籍・住民票など 保険・年金・税 健康・福祉・医療 教育・子育て

環境・ごみ・公園

道路・交通 住宅・まちづくり・防災 産業振興・観光
生涯学習・スポーツ・図書館 区政及び職員に対する意見・感謝 庁舎管理 広報・広聴・ホームページ

 戸籍・住民票など

申請書類の訂正について

声の内容

〇〇区民事務所に印鑑証明書を取りに行ったところ、申請書の枚数を間違えました。

申請枚数を1枚から2枚と訂正して申請したところ、応対した職員の方に、枚数の訂正は厳しいと言われ、訂正印がなければ拇印を押してほしいと説明を受けました。

申請書に印鑑が不要になり、本人確認しているのに、申請書の訂正に印鑑が必要である、なければ拇印を押せというのはおかしいのではないでしょうか。

回答内容

ご意見をいただき、12月1日から、申請書を訂正する際には、拇印を押すことを廃止し、サインしていただく方法に変更いたしました。(令和元年11月)

戸籍住民課の窓口での戸籍の届出用紙の交付について

声の内容

 区役所1階の戸籍住民課に行きました。 

戸籍の届け出用紙をもらいに行ったのですが、番号札を取って順番を待つように案内の方に言われました。案内の方がいるのだから、特に説明をして頂かなくてもいい場合には、直ぐに渡して頂けないでしょうか?

窓口が混雑している時には、用紙をもらうだけで、かなりの時間待つことになります。戸籍の届け出なら、待つのを覚悟していきますが、用紙だけで待たされるのは、納得がいきません。

回答内容

案内板に『婚姻届等の戸籍届出の用紙が必要な場合は、お申出ください』と貼紙をしました。申出があったお客様に、フロアーマネージャーは『戸籍届出は手続きが複雑なため、説明をお受けください』とお伝えします。そのうえで、お客様から『説明はいらない』等の申出があった場合には、直ちに用紙をお渡しできるように案内いたします。(令和元年10月)

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 保険・年金・税

ふるさと納税について

声の内容

ふるさと納税の足立区の返礼品に魅力を感じません。おいしいラーメン屋さんなどもあるのにもったいない。

回答内容

返礼品については令和元年度に「足立の花火」の観覧席、令和2年度10月からは、ランドセル、銀製ぐい吞み、手植え洋服ブラシ、クロコダイルキーホルダーなど、区内産の商品を追加しました。ブラシが人気です。ラーメンなどに関しては好みが分かれ、お店の限定が困難な面があると考えます。返礼品には「区内で作られたもの(地場産品など)でなくてはならない」という縛りがありますので、なんでもOKというわけではありませんが、ご要望がありましたらお寄せください。また、令和2年度は返礼品なしの医療従事者への寄付金が約3,200万円に上りました。みなさまのあたたかいお気持ちに感謝いたします。(令和2年11月)

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 健康・福祉・医療

マスクをつけられない方への配慮に関する呼びかけについて

声の内容

「東久留米市のHPにあるような『マスクをつけられない方へのご理解をお願いします』という項目を足立区のHPにも載せてください。アレルギー等でマスクをつけられない方も沢山いると思います。

回答内容

マスク着用についてですが、足立区ではマスクは飛沫の拡散予防に有効で、「新しい生活様式」でも基本的な感染対策として、あだち広報、ホームページ等により着用を啓発しております。

一方で様々な理由でマスクをつけられない方がいらっしゃることも認識しております。

足立区としては、「新しい生活様式」における基本的な感染対策としてのマスク着用を区民の方々に啓発するのと合わせ、様々な理由でマスクを着用できない方への配慮についても啓発してまいります。

なお、ご意見を受け、足立区のホームページにも掲載させていただきました。(令和3年11月)

新型コロナウイルス関連の臨時給付金について

声の内容

4月末に出産した者です。産まれた子は10万円給付の対象にもならず、区の子育て世帯特別給付金、育児パッケージの対象にもなりません。

同じ子育て世帯なのに、不公平だと感じています。4月28日から30日生まれの子育て世帯への支援があればいいと思います。ご検討頂ければ幸いです。よろしくお願い致します。

回答内容

新型コロナウイルス関連の給付金すべてに該当とならないのは、4月28日から5月10日に出産した産婦(児)です。

その時期に出産された方は、約150人いらっしゃいますが、育児パッケージの配付対象とすることができません。

そこで、足立区では、別事業として「こども商品券」(育児パッケージと同額の2万円分)の配付を行います。(令和2年6月)

産後の里帰りに伴う定期予防接種について

声の内容

昨年(令和元年12月)、第二子を出産して育休中です。新型コロナウイルス感染拡大のため、令和2年3月の初めに実家のある〇〇県に帰省しました。予防接種と乳児健診までには戻る予定でしたが、外出自粛要請も出て帰れなくなりました。どうしても帰れない状況の今、何か救済の策はないでしょうか。

回答内容

「声」を受けて、これまで里帰り出産のみが対象だった定期予防接種の費用助成を、産後の里帰りに対しても実施することといたしました。(令和2年5月)

【感謝】特別定額給付金の支給時期について(複数あり)

声の内容

特別定額給付金について、このような時期の中で日程の前倒しをして頂きありがとうございます。

職員の方々には苦労を押し付けるような形になり大変心苦しいのですが、日程の前倒しによって当面の道筋が見えてきました。是非気持ちを届けたく、送らせて頂きました。

今後とも宜しくお願い致します。(令和2年5月)

【感謝】新型コロナウイルス感染対策としての自宅療養セットの配付について(複数あり)

声の内容

自宅療養セットのお届けを足立区で実施していただいていると聞き、区民として大変嬉しく、誇らしく思いました。区民に寄り添っていただいているのがわかります。(令和2年4月)

【感謝】新型コロナウイルス感染に伴う妊婦用マスクの配付について(複数あり)

声の内容

来月出産の妊婦です。マスク受けとりました。この度は心優しい対応に感謝いたします。マスクが少ない中、大変助かります。

区長さん、皆様もお体に気をつけてお過ごしください。ありがとうございます。(令和2年4月)

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 教育・子育て

多様な働き方に応じた保育所等の利用調整等に係る取扱いについて

声の内容

保育施設利用申込案内について質問と意見があります。

「保育の実施基準表」において、自宅外労働よりも自宅内労働の方が基準指数が1点低くなっています。

点差を設けている理由を教えていただけませんでしょうか。

もし特別に事情がないのであれば点差をなくすべきではないかと考えております。

このコロナ禍でテレワークが広がったことにより、コロナが終息した後も自宅内労働をする人はこれまでより多くなると思います。多様な働き方に対してご配慮いただけますと幸いです。

回答内容

これまでは、待機児童が多数いらっしゃったこともあり、指数に差を設けておりました。

働き方が多様化する中で、より実状にあった指数の設定にする必要があることから、自宅外労働と自宅内労働の指数差につきましては、令和4年4月入所申込に向けて差をなくす方向で見直しを行うべく協議しております。決定しだい改めてご連絡申し上げます。(令和3年6月)

【感謝】英語マスター講座について

声の内容

英語マスター講座について連絡させていただきます。

ご存知かと思いますが、英語マスター講座は足立区教育委員会が企画・提供しているより高いレベルの生きた英語を学びたい生徒が参加できるプログラムです。息子は英語マスター講座に参加させていただいたのですが、

・  中学生の公開模試の成績はあがり、ついに偏差値70獲得

・  校内の成績もあがり、高校入試、推薦で合格

と非常に感謝しています。

マスター講座終了後もスピーチ大会のお誘いをいただき参加したり、卒業生が参加できる企画(本来は宿泊のものがありましたが、コロナ禍で中止、代替企画を考えていただきました)など素晴らしい内容でした。

自治体の企画というと底上げのイメージがありますが、より学びたい生徒もサポートいただき嬉しく思います。ぜひ今後も継続ください!(令和3年4月)

小学校の体操着について

声の内容

令和3年4月より、〇〇小学校に通うことになる子供の親です。

〇〇小学校では、体操着に着替える際に肌着を脱ぐということが行われており、在校生(女の子)はいやだなと言いながら脱いでいたと、その子の親に聞きました。

教育委員会ではそのような指導はしていないので、この点の改善・要望は学校に直接言ってほしいといわれました。

でも、肌着を着たまま汗をかいたら衛生面で問題があるから行われているとも教育委員会の方に言われました。

それはそれで言われていることは理解できますが、着替えを持って行かせればいいので、肌着を脱がせるという決まりごとはなくしてほしいです。

回答内容

体育科の授業時における服装について、ご心配をおかけし、大変に申し訳ございませんでした。早速学校長と話をしましたところ、〇〇小学校では、体操着の下に肌着を着るか否かは、お子様やご家庭のご判断に委ねていること、また、肌着を着て体育の授業に参加する場合は、予備の肌着を持参するよう指導していることが確認できました。

教育委員会といたしましては、そうした学校の方針がご家庭に十分に伝わっておらず、広くご理解を頂けていないことが課題と考え、改めてお子様やご家庭に向け、体育の授業時の肌着の着用に関する学校の方針を周知するよう、学校長に指導したところです。

また、〇月〇日には区立小中学校の校長会がございましたので、その席上でも、体育着の下に肌着を着るか否かは児童及び家庭の判断を尊重するよう、全校に向けた指導も行いました。(令和3年3月)

「保育施設継続利用届」をダウンロードできるようにしてほしい

声の内容

書き損じたり、なくした場合にわざわざ区役所に行かなくていいように「保育施設継続利用届」をwebからダウンロードできるようにしてほしい。また、来年も同じものを提出するので、PCで記入して保存しておきたい。

回答内容

区民の声を受けて、速やかに、ホームページ上に「保育施設継続利用届」を掲載し、様式をダウンロードできるように改善いたしました。(令和3年1月)

学童保育室の入室要件の延長について

声の内容

新型コロナウイルスの感染拡大に伴い、保育園での育休の延長が「6月1日までに復帰すれば入園要件を満たす」に変更されたお知らせを拝見しました。

この状況にとても助かる対応に感謝いたします。

ただ、学童保育室の入室要件は、まだ5月1日のままです。延長したいのに学童保育室が現行のままだとせっかくの制度を利用できません。

学童保育室も「入室要件を6月1日まで延長」に変更するよう強く要望いたします。

共働き家庭にとって、保育園と学童保育室が足並みを揃えていただかないと困ってしまいます。復帰の時期はせまっております。何卒、早急なご対応をよろしくお願い致します。

回答内容

令和2年4月から学童保育室を利用する保護者の育児休業について、新型コロナウイルスの影響により、育児休業を延長される場合は、保育園と同様に6月1日までに復職すれば、入室要件を満たすことに変更いたしました。(令和2年3月)

【感謝】小学校の卒業式に保護者1人出席できることへの感謝(複数あり)

声の内容

足立区内の小学校に子供を通わせる母親です。娘は、今年卒業します。一人娘なので、親としては、この晴れの舞台を楽しみにしておりました。

新型コロナウィルス感染症の流行に伴い、卒業式が危うくなった時は、心底悲しみに明け暮れました。

区長様には、「卒業式の際どうか保護者1人でも参列させて頂きたい」とお願いのメールをお送りしようと思っていました。ですが、この度校庭での卒業式が決まり、保護者1人出席できるとの事で、良かったと心から嬉しく思っています。ありがとうございます。(令和2年3月)

幼児教育・保育無償化の手続きについて

声の内容

認証保育園と幼稚園に通う子どもがそれぞれいます。

今般、幼児教育・保育無償化手続きにおいて、「保育の必要性」の認定を受けるにあたり勤務証明書を提出する必要があるのですが、全く同じ書式・内容であるにも関わらず、受け付ける課が違うという理由でそれぞれ一通ずつ原本を提出して欲しいと言われました。

通常の企業に置き換えれば、同じ会社に提出する書類について担当の部署が違うという理由で原本をそれぞれ提出するという通常あり得ない対応かと思っております。

同じ足立区役所内連携して頂いて写しを利用する等の対応をとっていただけないでしょうか。

回答内容

ご意見を受け、無償化の手続きの見直しを行った結果、きょうだいのいる世帯から同時に保育認定の申請をする場合は、勤務証明書等の添付書類は原本1通のみで受け付けをすることといたしました。

今後も、保護者様にご不便をおかけしないよう、手続き方法について改善を図ってまいります。(令和元年9月)

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 環境・ごみ・公園

区内公園の水道蛇口をオートストップ式に切り替えてほしい

声の内容

先日区内公園で、水が出たままの状態の蛇口を見つけました。

このような事態は、ひねるタイプの蛇口では、起こり得ることですので、これから公園や公衆トイレなどの公共の蛇口をつくるとき、また取り替えを行うときは、押すと水が出て、一定時間で閉じる蛇口に切り替えてほしいと思います。

回答内容

現在、水飲み等は、一部の古い公園では、ひねるタイプの水栓が残っている場所もございますが、公園の新設やパークイノベーションによる改修の際には、バリアフリーの考えに基づき水飲みごと交換し水栓もハンドルを押せば吐水し、5秒程度経過すると止水する蛇口の自閉式としております。

また日常管理の中でも、水飲みやトイレの手洗い場等は、原則自閉式水栓に順次改修しておりますが、綾瀬一丁目から綾瀬七丁目まで調査したところ3公園がひねるタイプの蛇口でしたので至急自閉式水栓に交換いたします。

なお、自主花壇管理等で水を利用する場合は、要望に合わせて、旧式のひねるタイプの蛇口を採用している場所もございますのでご理解いただけますようお願いいたします。 (令和3年6月)

町会掲示板の公園内の設置要望について

声の内容

町会加入促進には『町会が地域コミュニティーの維持・発展に貢献している』という情報発信をし、住民に理解してもらうことが重要です。その手段の代表が掲示板だと考えています。

その掲示板は、私有地か区立公園に設置しています。

しかし私有地へは、土地所有者の用途の変更や住民の意識の変化などから設置承諾をいただけないことが増え、徐々に設置数は減るばかりで、増加に転じるための打つ手がなく困っています。

そこで公園に設置をしたいと思い、区民事務所を通じて公園管理課に相談してもらったところ『区立公園には1町会につき1基まで設置可能だが、●●町会は、●●公園には既に1基設置されているので追加設置はできない』と回答があったと聞きました。

公園は老若男女が憩う、情報交換の場所でもあります。そこに設置できればより効果的に情報発信できると期待していただけに残念であり、もったいないと考えております。

ここで相談なのですが、広大な公園などの場合は2つ以上も可とするなど要綱を見直していただきたいです。

回答内容

地域調整課所管の掲示板助成制度に合わせ、町会の規模や事情を考慮し、柔軟に対応していきます。後日、町会長と現地立ち合いを実施し、設置希望の場所等詳細を確認しました。 (令和3年11月)

都市農業公園のイベントの申し込みについて

声の内容

都市農業公園のイベントの申し込み方法についてですが、現在は往復ハガキが必要であるが、できれば、オンラインでの申し込みも受け付けてほしいです。

子育て中だと、往復ハガキの購入、投函にハードルがあり、タイミングを逃してしまうことが多いのでご検討ください。

回答内容

現在、都市農業公園の指定管理者が、4月より一部の親子向けイベントのオンライン申し込みを試行しています。個人情報の漏洩等のリスク管理も並行して行いながら、将来的にはお客様がオンラインでも往復ハガキでも申し込めるように、利便性の向上を図っていきます。 (令和3年6月)

綾瀬駅バスロータリーにある喫煙所について

声の内容

綾瀬1丁目に住んでいるものです。バスロータリーに喫煙所がありますが、囲いがないのでタバコの煙が周辺に流れています。副流煙がものすごいです。あれでは意味がないと思います。

バスを待っている、子どもや呼吸器に基礎疾患を持っている人にも悪影響ですし、私も咳き込んで耐えられません。喫煙所を壁で囲ってください。

我慢するしかないと思っていましたが、もう限界なので、連絡いたしました。

どうか、喫煙所を壁などで囲ってください。切に願います。

回答内容

本喫煙所は、今年度中に「パーテーション型喫煙所」へと改良を行います。この「パーテーション型喫煙所」は国および東京都の基準に基づいたものであり、周囲を壁で囲うため、現在よりも受動喫煙に対する影響は大幅に改善されます。工事着手は令和3年2月20日を予定しており、令和3年2月24日には一般開放を行う予定です。それまでは、現在の状態にてこれまで通り開放していく予定であり、また工事期間中は一時的に閉鎖を行う予定のため、皆様にはご迷惑をおかけすることとなり、本当に申し訳ございませんが、何卒ご理解をいただけますよう、よろしくお願いします。 (令和3年2月)

公園に防犯カメラを設置してほしい

声の内容

私は10年来、毎日、〇〇公園の掃除を行っています。

近時(ここ3年くらい)は、粗大ごみ(椅子・家具・自転車他)や自宅の植木鉢や土、水槽の砂・砂利などの不法投棄が目立ちます。

また、酒盛りしているようで、ビール缶やたばこが捨てられています。

そして、今回カメラ設置要望に至ったのは、私の子供が〇〇公園で遊んでいる時に、Jボード(スケボーの様な物)が盗まれたからです。

既に警察に届け出はしましたが、盗難は犯罪で許されざる行為です。

抑止力としてのカメラ設置を望みます。よろしくお願いいたします。

回答内容

申出者の方と連絡を取り、状況の確認と防犯カメラの設置基準などをご説明させていただきました。

設置時期は来年度になりますが、南北に長い公園のため、公園の北側、南側にそれぞれ防犯カメラを設置する予定です。 (令和2年10月)

○○公園の砂場とベンチの維持補修について

声の内容

○○公園の砂場には雑草が生えています。誰も使っていないような状況です。

また、ベンチは木製で劣化していて、座る気がしないので取り替えてください。

回答内容

申出者の方に速やかに聞き取りを行いました。現在、砂場として活用されていないため、新たな遊具の設置を検討してまいります。

ご指摘いただきましたベンチにつきましても、劣化しているので木板を交換するようにしました。公園の草刈は定期的に行っており、直近の草刈予定日をご案内しご了解をいただきました。 (令和2年10月)

ひとり親あだち豆の木イベント、フードバンクの際の衣服交換について

声の内容

新型コロナウイルスの影響を家計に受け、成長の早い子どもの衣服の購入が難しくなっています。利用していたあだち再生館の「再生館ショップ」が閉鎖されてしまったので、「サロン豆の木」や「フードバンク」の日など、衣服交換できる仕組みを作ってください。

回答内容

新型コロナウイルス感染拡大防止のため、「サロン豆の木」は規模を縮小して開催していますので、サロン開催会場で衣服の交換を行っていくのは難しい状況です。

そこで、相談支援型「サロン豆の木」事業の受託事業者でフードバンクのパントリーをしているNPO法人に相談したところ、衣服交換の仕組みづくりに協力していただけるとのことでした。

よって今後は、無料の衣服交換の仲介をその事業者の独自事業として開催していただくことになりました。(令和2年7月)

粗大ごみ受付センターのインターネット申し込みサービスについて

声の内容

粗大ごみ受付センターのインターネット申し込みサービスですが、わかりにくい箇所がありました。

「敷布団」を粗大ごみで出したかったのですが、寝具家具大カテゴリの下で、布団と検索したところ、「座布団」と「夏掛け布団」しか候補がでませんでした。

大カテゴリの下にごみ品目の細分化されたリスト追加するなど、システムの修正を希望いたします。

回答内容

現状は、「掻(か)い巻き、夏掛け」の記述しかされておらず、「敷布団、掛け布団、羽毛布団」などの場合、布団の項目で出していいのか判断しかねる状態となっていました。

ご意見をいただき、品目名の布団の下に他の候補(敷布団、掛布団、羽毛布団等)の品目名を追加しました。 (令和2年8月)

駅付近の歩きタバコについて

声の内容

毎日、北綾瀬駅を利用しています。高校生です。

日頃16時ごろに北綾瀬駅から自宅に向かうのですが、ほぼ毎日歩きタバコをしている人に遭遇します。今日は5人の歩きタバコをしている人に遭遇しました。

近くには小、中学校もあります。行政にはこれを無くす義務があると思います。

回答内容

今後も、電柱看板等の掲出、路面シール、バス車内放送、あだち広報等による啓発活動に努めていきます。マナーアップパトロールについては、現在、人が集まる駅周辺を中心に実施していますが、2月後半から3月は東和3丁目付近までパトロールを延ばすことを考えております。(令和2年2月)

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 道路・交通

道路の合流部分の改善について

声の内容

綾瀬新橋手前の一方通行との合流部分について、後ろから来た初心者マークの運転手が、この先も一方通行だと勘違いをしていた様子でした。

逆走を防止するために、センターラインがはっきりしていれば、対面通行とわかるのではないかと思います。更に矢印などの表示があれば、対面通行だとわからせることができるのではないかと思いました。

自転車通学の高校生も多く通る道ですので、何卒、ご対応の程をお願いします。

回答内容

綾瀬警察署と協議の結果、一方通行から相互通行へ変わる箇所のカーブ部分に、滑り止めの塗装で矢印型の減速マークを施工します。

施行時期については、令和3年12月に実施する予定です。 (令和3年10月)

区道歩道上のカラータイルブロックの陥没について

声の内容

〇〇小学校前(南側)の区道を、毎日通勤で通っています。2日前の夜に通行した時点で、区道歩道上のカラータイルブロックが陥没しているのを見つけました。昨日は、わずかに陥没が大きくなっているように見えました。

本日は、さほど状況は変わっていません。区民等の歩行者が歩道で転倒する可能性があります。ご対応をお願いします。

回答内容

区民の声をいただき、その日の朝に委託作業班による現地確認を行いました。

その日のうちに、安全確保のため、カラーコーンで養生を行い、その後、陥没箇所の補修を完了しました。 (令和2年7月)

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 住宅・まちづくり・防災

抽選会での手話通訳者の配置について

声の内容

住宅の抽選会に参加しましたが、耳も眼もよく見えないので、手話通訳者を呼んでいただきたい。

通訳者が来てくださらないので、内容がわからなかった。辛抱していました。

回答内容

区が実施した都営住宅(地元割当)・区営住宅入居者募集の抽選会のことと思われます。

ご意見を受け、抽選会開催日の1週間前までにご連絡をいただいた場合は、手話通訳者を配置することといたしました。

今後は、募集時期に配布する「都営住宅(地元割当)・区営住宅の入居者募集のしおり」にご案内を記載いたします。(令和3年12月)

届出に実印を押印することについて

声の内容

私共は、〇〇許可の申請業務を行なっており、今回は〇〇産業より〇〇行為について委任を受け、〇〇産業の代理人として業務をしております。

今回、足立区〇〇丁目にて〇〇行為許可を受け、12月1日に着手届を提出したところ、開発指導課より電話にて実印で押印していなければいけないと連絡がありました。

着手届出は実印でするとの法的根拠はありますか。

回答内容

足立区〇〇丁目における開発工事の着手届に実印を求めた件ですが、従来からの慣習として区が開発許可申請者の意思確認と申請者が同一であることを確認する目的で、開発許可に係るすべての書類について、当初の開発許可申請書に押された印(実印)と同一のものを求めてまいりました。

今回のお声を受けて、早速、東京都や他区の対応状況についての聞き取りを行うなど今後の対応を検討いたしました。

その結果、東京都の意見も踏まえ、12月7日以降から着手届等には法的根拠のない実印は求めず、認印等での押印に変更することとし、区のホームページでも広く周知を開始いたしました。(令和2年12月)

台風19号の対応に寄せられた感謝(複数あり)

声の内容

(1)台風による避難所開設で弘道第一小学校を利用させていただきました。区役所職員さんと地域の方の連携でなんの不安もなく過ごせました。我家は犬も一緒だったためどうなるかと思いましたが気持ちの良い対応に感謝しております。細やかで親身な対応に大変感心いたしました。ありがとうございました。

 

(2)梅島小学校の避難所を12日昼頃から翌朝まで利用しました。荒川氾濫の不安の中、区の職員方をはじめ、ボラン

ティアの方など、丁寧な対応と見回り声掛けなど大変心強く、ありがたく思いました。皆さんも家庭や生活のあるところご尽力いただいたこと、また早めの避難所開設など本当に助かりました。足立区民でよかったと思います。今後ともどうぞよろしくお願いします。ありがとうございました。(令和元年10月)

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 産業振興・観光

 

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 生涯学習・スポーツ・図書館

プール利用時の男女更衣室の年齢制限について

声の内容

スポーツセンターのプールを利用しました。小学校中学年位の男の子が5人、付き添いで来た母親と一緒に女子更衣室を利用していました。娘は年長6歳ですが、男の子が利用していることに驚き、すごく気にしながら着替えていました。異性が更衣室を利用する際の年齢は定められているのでしょうか。混浴時の年齢も7歳以下に引き下げている自治体もあるようですので適切な年齢制限を検討していただくとともに、利用者への説明や年齢確認をしっかりとしていただきたいです。

ご検討よろしくお願いいたします。

回答内容

現在、概ね小学校中学年までは異性の更衣室を利用できることとしています。

しかし、〇〇様からご意見をいただいたことや、厚生労働省が公衆浴場における衛生等管理要領を改正し、男女混浴制限年齢の目安を10歳以上不可から7歳以上不可へ引き下げたことを参考として、次のとおり異性の更衣室を利用できる年齢を引き下げます。

<変更前>

小学校中学年まで

<変更後>

6歳まで

<変更予定日>

令和3年11月1日

※ 利用者に対する十分な周知期間が必要なことから、この時期で変更いたします。

<対象施設>

総合スポーツセンターなどすべてのスポーツ施設の更衣室

(令和3年9月)

図書館の記入台での日付表示について

声の内容

花畑図書館の利用者です。現在コロナのため入館前にカードに日付、住所、氏名等の記入をする様に求められています。この記入時に日付の何日かがつい頭に出てこないで、考えてああ何日だったと思い出して日付を記入しております。

できましたら入り口の記入台のところに、よく銀行の記入台にあるような今日の日付を表示しているものを設置して頂くと、いちいち今日は何日だったかを思い出さなくてもよくなり助かります。

歳を取ると日付を思い出すのも苦労しますので、便宜を図って頂くと記入時に日付を簡単に記入ができます。他の利用者も同様なことを言っております。

回答内容

ご意見からこのようなご不便を感じられている方も多いと考え、花畑を含め区内図書館全館にまずはカレンダーの設置を指示いたしました。

なお、花畑図書館はすでにカレンダーを設置しております。今後、「今日の日付」が表示される機器の設置を検討しておりますので、少しお時間をいただければと存じます(令和3年度に設置済)。(令和3年3月)

千住あずま住区センターの会議室を中学生の自習室として開放してほしい

声の内容

千住あずま住区センターの会議室(住区センターでの呼称は集会室)を中学生の自習室として開放してほしい。塾に通っていない生徒の安心な勉強場所となればいいと思う。せめて夏休みだけでも検討してほしい。

回答内容

千住あずま住区センターの集会室は、サークル等が団体として利用することが基本となっています。その利用申請は、一週間前までがルールとなっています。今回の要望を受けて、団体利用の申請がない場合に限り、自習室として開放いたします。(令和元年6月)

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 区政及び職員に対する意見・感謝

職員の電話対応について

声の内容

〇〇課(所)に問い合わせの電話をしました。

電話に出た職員の態度が悪く、「あー」や「ハイハイ」などお客を馬鹿にしているのかと思いました。

最近では、職員の方がとても親切で窓口に行っても不快になることがなかったので、とても残念に思いました。職場での接遇研修をしていただき、このような職員が、いなくなることを希望します。

回答内容

対応した職員から事情を聴取したのち、申出者に謝罪いたしました。

また、お客様に対する失礼で軽率な発言や対応は厳に慎むよう注意しました。

さらに、担当する全職員に、お電話での問い合わせのお客様に対して、大変失礼な対応があったことを伝え、二度とこのような対応が起きないよう周知徹底を図りました。(令和3年10月)

職員のマスク着用の徹底について

声の内容

足立区在住の者です。日頃から足立区のためにご尽力いただき、ありがとうございます。足立区職員の皆さんに物申したい点がございます。

世間では日頃からマスク着用を散々徹底するように言われていますが、未だに足立区の職員の方々はその意識が低いのではないかと思ってしまいました。

特に電話対応をしている時に、マスクを外して話している方が多く見受けられる印象があります。

マスクもせずに電話口でベラベラ喋ることによって、飛沫が周囲に飛びますし、受話器にも付着します。

足立区のお手本としてそのような中途半端な意識で良いのでしょうか。

行政の担い手として、今一度自分の行動を振り返ってほしいと思います。

回答は希望しませんが、全庁的な呼びかけは必ず行ってほしいです。

回答内容

緊急事態宣言が令和3年9月30日まで延長されており、区民の皆様は、感染拡大に関して非常に心配されています。

今は夏から秋への季節の変わり目であり、今後、秋から冬へと寒さが増すにつれ、風邪などで体調を崩しやすい季節が続き、咳やくしゃみなどが出やすくなります。

ご意見にありましたマスクを外しての電話の使用や会話をすることなどがないよう、職場内でのマスク着用の徹底をお願いいたします。

なお、外部委託の従事者等、庁内で勤務する掲示板を見られない方にも、この内容をお伝えいただくようお願いいたします。(令和3年9月)

【感謝】新型コロナウイルス感染症拡大の中で奮闘する職員へ

声の内容

令和2年の2月からコロナウイルス感染が人々に拡大し大勢の貴重な命が奪われています。そして不安な生活を強いられています。

そのような状況の中で保健所の皆様のご苦労のニュースで報道されていますが、私達が想像しているよりはるかに超えるご苦労をされていることと思います。

お仕事とはいえ、心から敬意と感謝の言葉をお伝えいたします。皆様お一人お一人のご健康を願っています。

時々、心無い言葉や行動が伝えられていることは本当に残念であるとともに恥ずかしいことと思います。

私たち医療についてまったく無知な者にとっては皆様が励んでくださることによって守られていることを常に思いにとめて生活しております。

コロナウイルスの変異が生じています。加えてワクチン接種が始まり、忙しさが増加することになると思いますが、どうぞお体に注意していただき、私たち弱者を援助してください。皆様のご苦労に改めて感謝をお伝えします。ありがとうございます。(令和3年4月)

【感謝】区職員が梅島駅前で歩けない高齢者を介抱していました

声の内容

先程、買い物帰りに梅島駅前で男性の若者2人がまともに歩けない高齢者の方を介抱していました(1人は公園の管理をしていると話していた)。

新型コロナウイルスが流行っている中、移ってしまう危険があるのに肩を貸してあげたり、タクシーを呼んで代金を払っていました。

今のご時世、人との近接を拒む人が多いのに、嫌な顔をせずに助けてあげていて、足立区の職員を誇らしく思うとともに、足立区に住んでいて本当に良かったです。

私は、おふたりに声をかけることは出来なかったので、代わりに直接お礼を伝えていただきたいです。

これからも足立区の未来を託せるような優しい若者を育ててください。(令和3年2月)

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 庁舎管理

区役所周辺の石畳の補修要望について

声の内容

区役所そばの遊具側の石畳ですが、グラグラしている箇所があります。

2歳の孫が、足がはまって怪我をしました。全点検をぜひ希望します。

回答内容

区民の声を受け、緊急点検を実施したところ、多少でも動きがある石は201箇所におよび、中でも大きく動く石も数箇所ありました。

このことから、応急的な対応として、石が大きく動く、石が動き幼児の足が挟まるような場所には、カラーコーンを設置し、足元に注意するよう注意喚起の表示を行いました。

本庁舎の石畳については、平成29年度に専門業者による修復工事を行いましたが、今回、改めて専門業者に依頼し、緊急的な工事を行っていきます。(令和3年12月)

本庁舎の障がい者の駐輪場所に屋根がない

声の内容

障がい者の自転車置き場を利用させていただいています。北館の入り口にはとても近いですが、なぜ屋根のない場所なのですか。通勤に自転車を利用している人が屋根付きに置けて、障がい者が雨ざらしの場所に納得がいきません。

障がい者が置く場所に屋根をつけていただくか、もしくは屋根のある場所にしてほしいです。

回答内容

これまで障がい者の駐輪につきましては専用場所を設けず、来庁時に係員が開いている優先場所にご案内しておりました。今後は障がい者用に屋根付きのスペースを設置いたします。工事を伴いますので、使用開始は9月末ごろを見込んでおります。ご不便をお掛けし、誠に申し訳ありませんでした。(令和3年8月)

本庁舎の電気の節約について

声の内容

以前から気になっていましたが、平日の午前5時半頃から区役所が、ほぼ全階で電気(灯)がついています。

そんなに早くから仕事をしているのでしょうか。玄関ロビーに「電気の節約」と掲示してありますが、まず区役所から手本を見せるべきではないでしょうか。

回答内容

開庁日の始業前の5時30分から7時30分頃まで、全フロアの清掃作業を実施しており、この時点から照明を点灯しております。

また、新型コロナウイルス感染拡大防止の一環で、職員の時差出勤を実施しており、7時を過ぎますと職員も出勤してまいります。

この結果、現状では照明が継続して点灯していることが多くなります。

現在、職員の出勤していないフロアは清掃終了次第消灯しておりますが、ご意見のとおり区民の皆様の範となるように、省エネの一層の推進のため、こまめな照明の点け消しについて、より一層推進してまいります。(令和3年2月)

本庁舎の喫煙所での利用マナーについて

声の内容

喫煙所の外にはみ出して喫煙している人がいます。「喫煙は喫煙所の中で」という案内がありますが効果がないようです。

回答内容

掲示板にて喫煙スペース内で喫煙するように徹底しました。

また、喫煙できる場所が明確にわかるように喫煙所の地面に直接ラインを引き明示することとします。(令和2年9月)

本庁舎のバス降車場からの案内表示について

声の内容

南館、北館の表示はあるが、バスを降りた際、どの方向に歩いていったらいいか、さっぱりわかりませんでした。遠くからでもはっきりわかるように表示してほしい。

回答内容

バス降車場の各階の案内については、現在、通行の妨げにならないように安全に配慮しつつ配置案内板を設置しています。しかし、今回のご指摘がありましたので、バスを降りた方によりわかりやすくするため、各バス停から各館への動線上に案内表示を追加で設置しました。(令和元年7月)

区役所本庁舎内に設置されている飲料自動販売機のスポーツ系飲料について

声の内容

区役所本庁舎内に飲料自動販売機が複数台設置してありますが、時節柄、熱中症に注意すべきなのにもかかわらず、コーヒー、お茶といった熱中症予防に効果の無い商品の種類が多く、熱中症予防に有効なスポーツ系飲料の商品がないように思います。

自動販売機内の商品は業者が決めることかもしれませんが、この時期は、スポーツ系飲料の商品を多種類販売するように、区役所から指導して頂けないでしょうか。

回答内容

熱中症予防に特に注意すべき時期ではありますので、本庁舎内の自動販売機を設置している全事業者に対してスポーツ系飲料をできるだけ多く商品として導入するように要望いたしました。

また、来年度以降に新たに設置契約を締結する飲料自動販売機には、6月から10月までの期間は熱中症予防対策の一環として、スポーツ系飲料を必ず商品として導入するようにいたしました。(令和元年8月)

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