公開日：2022年12月28日　更新日：2022年12月28日

「足立区統合電話センター運営業務委託」公募型プロポーザル方式による提案書特定結果の公表

　足立区プロポーザル方式実施基準第１９条第１項に基づき、以下のとおり提案書の特定結果について公表します。

１　業務名

　足立区統合電話センター運営業務委託

２　業務目的

　区民からの様々な問合せに対し、よくあるご質問（FAQ）システムを活用してオペレーターがワンストップで応対する統合電話センター（代表電話及びお問い合わせコールあだち）の運営業務（主に以下の（１）から（４））を行うことにより、区民サービスの向上と業務の効率化を図ることを目的とする。

（１）代表電話及びお問い合わせコールあだち（電話・メール・FAX）での一次応対

（２）よくあるご質問（FAQ）システム及び応対履歴システムの更新、管理・運営

（３）外国語対応（英語・中国語・韓国語など）や事業申込受付などオペレーティングの充実

（４）災害時の情報提供機能の確立

３　所管課の名称及び所在地

　政策経営部区民の声相談課（足立区中央本町一丁目１７番１号北館３階）

４　特定した日

　令和４年１２月２７日（火曜日）

５　被特定者の名称及び所在地

　りらいあコミュニケーションズ株式会社（東京都渋谷区代々木二丁目６番５号）

６　被特定者が提案した参考見積金額

　727,375,000円（消費税込）

７　評価結果

提案事業者	得点（600点満点）
りらいあコミュニケーションズ株式会社	512点

※提案書提出者の選定結果公表後、４者から辞退の申し出があったため、提案書提出者は１者となりました。

お問い合わせ

政策経営部区民の声相談課相談係

電話番号：03-3880-5359

ファクス：03-3880-5631

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