公開日：2024年6月27日　更新日：2025年7月29日

カスタマーハラスメント対策のご案内

令和元年に労働施策総合推進法等が改正され、職場におけるパワーハラスメント対策が事業主の義務となりました。

改正に伴い、令和２年に「事業主が職場における優越的な関係を背景とした言動に起因する問題に関して雇用管理上講ずべき措置等についての指針」（令和２年厚生労働省告示第５号）が策定され、顧客等からの著しい迷惑行為（カスタマーハラスメント）に対しても、事業主は、相談に応じ、適切に対応するための体制の整備や被害者への配慮の取組を行うことが望ましい旨、また、被害を防止するための取組を行うことが有効である旨が定められています。

厚生労働省より発行されている資料等を以下のとおり掲載いたしますので、ご活用ください。

東京都の奨励金

カスタマーハラスメント防止対策推進事業企業向け奨励金／東京しごと財団

令和7年4月1日以降に、カスタマーハラスメント対策に関するマニュアルの整備に加え、カスタマーハラスメントを防止するための実践的な取組を実施した都内中小企業等に対し、奨励金を支給します。

詳しくは下記のリンクをご覧ください。

カスタマーハラスメント防止対策推進事業企業向け奨励金（外部サイトへリンク）

各種資料

1. カスタマーハラスメント対策企業マニュアル（厚生労働省）（PDF：6,308KB）
    
2. カスタマーハラスメント対策リーフレット（厚生労働省）（PDF：2,091KB）
    
3. カスタマーハラスメント対策に取り組みましょう！（厚生労働省）（PDF：1,239KB）
    
4. 「カスタマー・ハラスメントの防止に関する指針（ガイドライン）」を策定しました（東京都）（外部サイトへリンク）

動画

あかるい職場応援団ホームページ

相談窓口（企業向け）

足立区の相談窓口

あだち産業センター　無料弁護士相談（要予約）（外部サイトへリンク）
　相談日時：毎週木曜日　18時から19時、19時から20時（祝日、年末年始除く）　
　予約電話番号：03-3870-1221

都の相談窓口

公益財団法人東京都中小企業振興公社 　カスタマーハラスメント対策に向けた経営支援事業（外部サイトへリンク）
　相談日時：平日　9時から11時30分／13時から16時30分（※土日祝日除く）
　電話番号：03-3251-7881

東京都ＴＯＫＹＯはたらくネット　カスタマーハラスメント防止対策（外部サイトへリンク）

　相談日時：平日　9時00分から17時00分まで（※土日祝日及び12月29日から1月3日までは除く）

　電話番号：0120-182-276

相談窓口（個人向け）

こころの耳

お問い合わせ

産業経済部企業経営支援課相談・融資係

電話番号：03-3880-5486

ファクス：03-3880-5605

メールフォーム

お問い合わせフォーム

メールでお問い合わせいただく場合、お使いのメールアドレスによっては、返信することができません。
くわしくは「足立区からメールを送信できないメールアドレス」をご覧ください。