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よくあるご質問

テニスコート・運動場・野球場ご利用のお客様からいただいた質問について、お答えします。




利用方法について

問1. 初めて利用するのですが、パスワードを入れても先に進みません。
答1.  初めてご利用になる場合は、登録の際にお渡しした登録完了証に記載されている(1)登録番号(2)仮パスワードを使用してください。最初に仮パスワードをお客様が本パスワードに変更する必要があります。「パスワード変更」から手続きをしてください。パスワードはお好きな英数字6桁で設定してください。
問2. 「同じ登録番号が他の場所で利用されています」とのエラーメッセージがでて、インターネットが利用できないのですが?
答2.  お客様の登録場号が、他の場所から予約システムにログイン(システムに入っていること)されている可能性があります。予約システムは情報管理の観点から2重ログインを防ぐ設計になっています。またお客様が予約システムを終了する際に、いったんメニュー画面に戻らないとこのようなエラーが発生します。この場合は30分程度待っていただくとログインが解除されます。またお急ぎのお客様は総合スポーツセンターにご連絡ください。強制的にログアウトします。
問3. 登録完了証を紛失していまい、登録番号・パスワードを忘れてしまったのですが?
答3.  登録番号については、お客様の住所確認(氏名・住所・電話番号)が取れれば、お電話でもお教えすることが可能です。お客様が決められたパスワードにについてはこちらでは把握できかねますので、総合受付窓口(生涯学習・スポーツ施設窓口)にて仮パスワードを再発行する必要があります。その際に登録者ご本人が窓口に来ていただく必要があり、住所確認できるものを提示していただく必要があります。

抽選申込について

問4. 抽選申込の際に申込できない箇所があるんですが、なぜでしょうか?
答4.  区民大会等で優先予約されていることがあります。優先予約されている箇所は抽選申込ができませんので、ご理解ください。なお、WEBときめき毎月1日に掲載される「貸出中止予定表」に申込月(2ヶ月先)の抽選申込不可日を掲載しています。また受付窓口でも貸出中止予定表を掲示しています。それぞれ申し込みの際にご確認ください。(このページ「おすすめ情報」の貸出中止予定も参照ください)
問5. 抽選申込について、はがきとインターネットでは当選確率に有利・不利はあるんですか?
答5.

 はがきで申し込んでも、インターネットで申し込んでも、当選確率は同じです。ただし、同じ登録番号でをはがきとインターネットで2重に申し込まれた場合ははがきの内容が優先されます。

使用料金のお支払いについて

問6. インターネットで予約をしましたが、料金はどこに支払えばいいのですか?
答6.  セブン-イレブンまたは総合受付窓口(生涯学習・スポーツ施設窓口)にて支払いができます。セブン-イレブンで支払う際には払込票を印刷し、セブン-イレブンのレジにて払込票を提示し支払ってください。窓口で支払う場合は画面に表示される予約番号を控え、その番号を窓口にて提示下さい。
問7. 受付窓口(生涯学習・スポーツ施設窓口)で支払いたいのに、払込票を印刷してしまいました。どうすればいいのですか?
答7.  基本的に、セブン-イレブンにて支払っていただくようお願い申し上げます。ただし、雨天振り替えがある場合や土日祝日の河川敷駐車券を発行しなければならない場合など、やむをえない場合は受付窓口(生涯学習・スポーツ施設窓口)で受け付けさせていただきます。窓口にて申し出下さい。
問8. 河川敷駐車券はセブン-イレブンでは発行できないんですか?
答8.  河川敷野球場・運動場利用で土日祝日のみ駐車券を発行していますが、セブン-イレブンでは発行できません。河川敷駐車場ご利用のお客様は、インターネットで予約後、予約番号を控えになって、受付窓口(生涯学習・スポーツ施設窓口)にお越しください。
問9. 雨天振り替えがある場合セブン-イレブンで支払い手続きができますか?
答9.  雨天振り替えがある場合も、セブン-イレブンでは手続きできません。総合受付窓口(生涯学習・スポーツ施設窓口)にて支払い手続きをお願いします。
問10. 15時から18時で申し込んで、当選したんですが17時から18時の当選となっています。なぜですか?
答10.  大会等で希望の時間帯の一部に、優先予約が入っている場合は、申込は可能となっておりますが、当選は優先予約を除いた部分となります。たとえば15時から17時に大会等で優先予約が入っている場合は15時から18時の枠は抽選申込が可能となりますが、大会が15時から17時の間入ってますので、当選はそれ以外の17時から18時となります。




連絡先 部署名 総合スポーツセンター
電話番号 03-3859-8211 ファクス 03-3858-4497
Eメール メールでのお問い合わせはこちらから

郵便番号120-8510 足立区中央本町一丁目17番1号
03-3880-5111(代表)
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